Вопросы и ответы

Не воспроизводится платное видео?

1. Если у Вас возникли проблемы с воспроизведением, прежде всего попробуйте перезагрузить браузер (или воспользуйтесь другим браузером: рекомендуемые Google Chrome и Mozilla Firefox) открыть в нем только suero.tv и запустить видео ролик или фильм. Убедитесь, что при воспроизведении видео у Вас отключены торренты и другие программы, которые могут использовать Ваш интернет-канал и ресурсы компьютера.
2. Убедитесь, что установленные антивирусы и firewall не блокируют плеер suero.tv.
3. Попробуйте перезагрузить полностью компьютер, запустить ТОЛЬКО браузер и запустите нужное вам видео.
4. Очистите cache и удалите файлы cookie своего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите по ссылке.
5. Обновите flash player до последней версии http://get.adobe.com
6. Если описанные выше действия не помогли Вам, пожалуйста, напишите письмо на support@suero.tv с подробным проблемы.

Проблемы с воспроизведением видео будучи авторизованным пользователем

Если Вы пользователь Google Chrome или одновременно используете два браузера, то в адресную строку введите chrome://plugins// и отключите Flash - Версия, как показано на скриншоте. Также очистите cache и удалите cookie браузера.
 

Видео "зависает"


Если вам не удается просмотреть видео, потому что оно "зависает" в одной точке или воспроизводится с остановками (и загрузка прекращается), воспользуйтесь приведенными ниже советами:
 
1. Очистите кэш и удалите файлы cookie своего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, перейдите по ссылке.
 
2. Приостановите видео. Подождите, индикатор загрузки в нижней части плеера дойдет до конца. После полной загрузки воспроизведите видео.
 
3. Переключите просмотр на стандартное качество. Для этого в нижней части плеера выберите соответствующий пункт меню.
 
Минимальная скорость соединения с интернетом для комфортного просмотра видео на suero.tv составляет от 512 кбит/с (стандартное качество) до 2 Мбит/с (высокое качество).
 

Плеер не показывается

Как правило, эта проблема решается установкой проигрывателя Flash последней версии. Чтобы установить или обновить до последней версии Flash Player, следуйте инструкциям Adobe.
 
Если это не помогло, возможно у вас отключен JavaScript. Чтобы узнать, как его включить, перейдите по ссылке.